利用榜样的力量来带动他人

子路问孔子怎样管理政事。子曰：“先之，劳之。”意思是说：“自己率先去做，而且不辞劳苦。”在弹簧支吊架企业管理工作中，管理者应如孔子所言，强调身体力行，以身作则。

公元前5 1 5年，吴王阖闾即位后遍求人才，想成就霸业。伍子胥把孙武推荐给了吴王。吴王看了孙武写的1 3章兵法后赞叹不已，他要孙武实际演练一下看看效果。为了考验孙武的才干，吴王没有给孙武土兵，而是交给他1 80名宫女让他操练。

孙武并没有介意，他把宫女分成两队，并且将吴王平时较宠爱的两个美姬任命为队长，带领宫女听令操练。他向宫女们讲完操练口令之后，便命人擂鼓施令。但宫女们根本不听口令，把操练当做游戏，嬉笑玩闹，现场一片混乱。孙武立刻下令将两名队长斩首，以肃军纪。：吴王吓得赶忙派人传令给孙武：“寡人已知道将军善于用兵了。没有这两个美姬，寡人吃饭都不香了，请赦免了她们吧。”孙武却以“将在**，君命有所不受”为由，执意斩杀，然后又重新任命两名宫女做队长，继续操练。这次很快将宫女们训练得进退有序，阵形严整。

孙武知道吴王有意考验自己，也知道宫女们不好管理，于是设立了两个“负面”的榜样——不听从军法，不服从命令，下场就是和那两个美姬一样，被斩首。因为有了“榜样”，宫女们了解到事情的严重性，自然就会认真操练了。

同样，在现在管道支吊架企业管理中，榜样的力量也是无穷的，一个好的榜样会使人向他看齐，从而促使整个企业的进步与发展。

美国*工业的成员诺斯罗普一格鲁曼公司将其**执行官肯特，克瑞萨当做是公司团队发展的榜样。当时，诺斯罗普一格鲁曼公司在诚信方面声誉很差。为了扭转公司的形象，肯特首先向员工们清楚地讲明了自己对道德规范、价值观以及行为方式的看法，以及对这个企业重塑形象的期待。他再用自己的行动为大家树立了榜样，并始终如一地将其传递给合作者。他成功了，重塑了一个在公众意识中执行力强大的企业。

由此可以看出，榜样的力量可以让篮式过滤器企业上上下下同心协力。相反，没有榜样的团队是危险的。因为没有成员，大家稍微有点成就就会自我满足；因为没有学习的目标；大家就会享受安逸，停滞不前。没有榜样，大家只能浑浑噩噩地工作，从而使企业失去竞争活力，当遭遇困难的时候，也只能各抒己见，乱作一团。

美孚石油公司之所以能够在世界商业史上留下精彩的篇章，其发展秘诀就在于为团队找到了千里马，找到了学习目标，从而使自己的服务和产品更加趋于**。

是富可敌国。不过，在辉煌的业绩而前-箠里北沿右咸35II满足．依然保持着很强的进取心，他是富可敌国。不过，在辉煌的业绩面前，美孚并没有感到满足，依然保持着很强的进取心，他们希望自己的服务做得更好。于是，他们在1992年初做了一个调查，来试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是较重要的。其余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务速度，二是能够一心为客户着想的友好员工，三是能够认可他们的消费忠诚度。

针对通气管客户的这三种需求，美孚把它们分为速度、微笑和安抚三个小组。美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石油企业里已经*步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美孚并不能良好所有的企业。于是，他们就下达了一个任务：三个小组各自寻找自己的学习目标，找到在这方面的千里马，去找速度较快、微笑较甜和回头客较多的成员，以成员为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。

经过公司的全体努力，果然，他们找到了在单项指标上比他们更为优秀的企业。速度小组锁定了潘斯克公司。这家公司是给“印地500大赛”提供加油服务的。每当在电视转播“印地500大赛‘时，观众都会欣赏到这样的景象：赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。电视前所有的观众都能够在瞬间感受到潘斯克员工的服务速度。速度小组把它当做是美孚学习的目标。

微笑小组的寻找是跨大口径法兰行业的，他们锁定了丽嘉·卡尔顿酒店作为温馨服务的成员。丽嘉·卡尔顿酒店号称全美较温馨的酒店，那里的服务人员总保持招牌般的甜蜜微笑，所有入住过的旅客都能对这家酒店印象深刻，把在这里住宿当做美好的回忆。这个酒店因此获得了不寻常的顾客满意度。

全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司。安抚小组于是把它作为成员。他们从“家庭仓库”公司学到：公司中较重要的人是直接与客户打交道的人。这个观念颠覆了美孚管理层以往的认知：他们曾经把那些销售公司产品  与客户打交道的*员工看做是公司里较无足轻重的人。家庭仓库公司告诉他们：**者的角色就是支持这些*员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。

潘斯克、丽嘉，卡尔顿酒店、家庭薄壁封头公司，这些都是行业内的千里马，他们以较为**的服务在行业内一骑绝尘。美孚公司把它们当做是自己的学习目标，结果自然可想而知：在经过成员管理之后，他们的顾客一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。这样做的结果是：加油站的平均年收入增长了10%。

身教重于言教，榜样的力量是无穷的。管理者的力量，很多时候都是用行动来体现。聪明的管理者尤其如此，只要懂得以身作则，设定一个好的榜样，管理下属自然就容易得多。
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